Chez Refuge Grooming, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions et démarches pour effectuer un retour :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été ouverts, utilisés ou endommagés.
- Inclure tous les éléments initiaux (emballage, accessoires, notices, etc.).
- Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage est endommagé ne pourront pas être acceptés.
3. Démarche pour effectuer un retour
- Contactez notre service client : Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter à contact@refugegrooming.com avec votre numéro de commande pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez votre retour : Vous devrez retourner les produits à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Si les conditions de retour sont remplies :
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
5. Produits exclus du droit de retour
Certaines catégories de produits ne peuvent être retournées, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés.
- Les produits endommagés après réception par le client.
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
6. Assistance supplémentaire
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@refugegrooming.com.